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少背话术多签单,课程顾问成交的3大黄金法则!
2021年02月21日

我们常常会听到这样的抱怨:

好的课程顾问要价高、难招聘;自己培养,时间周期长,背一堆咨询话术,关键时候应变能力差,“临门一脚”踢不进去,前面做的所有铺垫都功亏一篑。


课程顾问在招新过程中发挥着重要作用,特别是新开场馆。

“巧妇难为无米之炊”,体培机构首先把学员引进来,做好教学和服务,才能为后期口碑传播作铺垫。

一个优秀的课程顾问,必须有较高的综合素养,深厚的体育知识,一定的销售技巧,并且善于做课程规划,还要懂得家庭教育知识

那有没有一种方法可以少背话术,多签单呢?

01
像专家一样发现孩子问题

对于课程顾问而言,仅仅是博得家长的好感是远远不够的,更重要的是赢得家长的信任,让购买课程成为课程顾问最终目的。

除了体育课程产品、专业知识需要掌握外,业务素质也应该是课程顾问的基础“硬件”。

“硬件”则是了解孩子的基本身体素质水平,发现孩子的健康问题。

只有做到了这点,你才能随时随地结合机构的课程优势、教学优势,设计最适合家长、学员当前需求的课程学习方案。

TIPS:如何向专家一样发现孩子的问题?

家长和孩子进店后,我们可以利用体测对孩子进行深度的剖析,并导出体测报告,把孩子的身体素质现实水平和整体现状都要摆在家长面前。



家长对哪个身体素质感兴趣,就会主动提问。此时,课程顾问结合体测报告及体测过程中孩子的表现,去询问家长孩子生活中的表现,并为家长分析出现某项身体素质不及格的原因。

激发家长关于儿童体质健康的压力以及改善提升的需求,从而尽快判断家长的痛点方向及课程需求,为后续课程推荐找好切入点。

02
卖产品不如卖效果

卖产品不如卖效果,用户见证比滔滔不绝好使。

课程顾问卖的是课程,但你应该明白的是,卖课程不如卖效果。换而言之就是把教学的结果和服务的过程可视化。

✔ 结果可视化

比如:体育培训机构的课程顾问,一般邀请意向家长参与机构的汇报演出、展示学员参加各类比赛的成绩、展示孩子体测成长档案……

tips:体测成长档案

体测成长档案可直观的看到孩子在哪些方面提高了,哪些方面还需要继续加强。

对于孩子进步与否的评估,最直接的展现无疑就是考试了,无论是文化课的阶段性考试,还是体育类的阶段性测评,都是必要的。

在必要的时候进行阶段性的考核,不仅家长清楚看到孩子培训前后的具体变化,从而为教学成果提供更形象的说服依据。

同时对于教练的教学体系和侧重点也是一个检验和调整的好机会。

落地案例:IKIDFIT洛阳店

IKIDFIT洛阳店场馆里有一面墙,专门用来张贴进步最快或表现最好的孩子的体测报告,把体测报告贴到墙上,所有家长来了都能看见。

一个是表扬进步快的孩子,另一个就是让其他家长看到机构是怎么对课程结果负责的,让家长看到教学成果。

图片

除此之外,IKIDFIT洛阳店还将学员的体测报告、成长档案、课程评价、照片等打包形成档案,每当招新学员时,这些档案就是最好的教学成果见证


档案的建立:

档案包含了①体测解析表②睿莱体测报告③睿莱体态报告④睿莱对比数据图表(成长档案)⑤学年计划表⑥会员反馈记录表。

 

6张表放在档案袋内,袋子封面可以标注好孩子及基本信息以及解决方案的重点目标。

其中体测每隔两个月做一次,学年计划只需做一次,如果家长有问题也可以再随时调整,会员反馈记录表每月做一次。会员反馈记录表还另可用做好评墙展示。

档案还可另用做谈单案例,比如当体验客户也同样出现和我们有的会员相似的情况问题时,我们可以拿出会员档案来论证家长的问题,我们有解决方案,更有成功案例。

✔ 过程可视化

比如:给家长展示日常教学的照片、课后反馈表、学员的出勤记录及学员风采墙。

tips:课后反馈表

每节课后向家长反馈孩子的训练情况,孩子哪里是比较好的,哪里是需要进一步提升的。




学期课程结束后,作为证据,提供给家长,并装订成册留存,这将是我们教学的有力证据

那些优秀的课程顾问都明白,在进行课程产品说明的时候,不能以课程本身的师资、教学环境等属性为限。

因为这样做,很难使家长动心,要使家长产生购买念头,就要为家长勾画出一副关于未来的美好蓝图。

03
突出卖点,减少无效沟通

课程顾问在向家长介绍课程产品时,首先要弄清楚,哪些是课程的基本特征,哪些又是课程的卖点

一般而言,课程的基本特征就是指课程的具体事实,比如课程的周期、课程的类别、课程相应的师资配置等。

课程产品的益处指的是产品对家长的价值,也是课程卖点所在。在介绍课程时,要把课程的基本特征转化为产品的益处。

如果不能针对家长的具体需求说出产品的相关利益,客户就不会对产品产生深刻的印象,更不会被说服购买。

针对家长进行需求强化,家长就会对这种特征产生深刻的印象,从而被说服购买。一般而言,课程顾问介绍课程时会从以下4个方面展开。分别是:师资、位置、小班、划算

对应这4个基本特征,话术如下:

“我们机构的教练均来自中国专业体育院校,平均教龄5年,拥有丰富的授课经验”

“我们机构地处市中心,地铁沿线直达,上下班接送孩子方便”

“特色5人小班化教学是我们的教学特色,教练因材施教”

“共计60课时这边的费用是10000,平均到每节课166元,一顿饭的钱而已。(有研究表明,让用户失去,他们会觉得不舒服)”

文末福利

如果您看完觉得这篇文章很有价值,那建议您将文中认为非常有价值的“观点或话术”记录下来,并实地操作反复运用。

如果您也想利用体测高效签单,可以扫描下方二维码,参与我们的『国庆就想送福利』之『体测7天免费用』活动,领取超值福利!



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